集时通讯GPS呼叫中心平台解决方案真空包装房产出售离心机竹木制品测试电缆

集时通讯GPS呼叫中心平台解决方案

近年来，在诸如城市应急、智能交通、物流配送、客货运输、工程机械、居家养老、汽车救援等众多行业有人员、车辆调度管理需求的行业中，都已经陆续采用GPS调度管理系统对人员、车辆进行实时、有效和科学的调度管理，即实现在最快的时间里找到最合适的人员或者车辆。而在这些行业中也有应用呼叫中心的案例（有些案例并非典型的呼叫中心），如城市110/112/119、客运/货运出租车调度运营等，但是在这些案例中，通常是呼叫中心和GPS系统相对独立运行（在 调度座席上分作2个屏幕或2个窗口，或者没有呼叫中心的客户端），真正将GPS系统和呼叫中心有机结合的还不多，而能充分利用呼叫中心的功能将客户信息和客户关系与人员、车辆调度业务进行整合的就更加鲜见。

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集时通讯JUSTESS定位管理系统是集全球卫星定位技术（GPS）、全球数字移动通信技术（GSM）、地理信息技术（GIS）、互联技术（INTERNET）及呼叫中心技术（CALL CENTER）于一体，为用户及用户的各类资产提供全天候24小时的反劫、防盗、救援、医疗救助、位置查询等服务。系统利用中国移动、中国联通的GSM及专用的短消息中心，整合电信资源建立全国范围的络平台，使系统形成一个全国范围的络，通过全球定位系统和无线通讯技术(GSM)的紧密结合，用户可以随时随地拨打系统的客服，从而确保在第一时间内为用户提供正确快捷的服务。

二、系统架构

架构图示

在整个系统中，呼叫中心（JUSTCALL）与GPS监控管理（JUSTESS）两大子系统通过络实现数据交互。

JUSTCALL呼叫中心系统结构图

JUSTESS监控管理系统结构图

三、业务流程示例

呼入流程描述：

客户拨打号码后，JUSTCALL呼叫中心后台获取来电号码，并将来电号码传输给JUSTESS，调用JUSTESS客户库；

来电通过ivr语音导航进入队列排队；坐席接通建立会话；同时启动来电弹屏；弹出座席管理界面：

座席弹屏界面图示

在坐席人员可以在坐席管理界面中新增或者调用历史服务记录。

呼出流程描述：

针对报警信息的客户，在JUSTESS系统的客户报警界面上，点击外呼按钮，JUSTESS系统通过JUSTCALL呼叫中心后台向当前坐席发起呼叫，坐目前席接通后，启动弹屏触发，弹出座席管理界面；然后向客户发起呼叫，并建立会话；

针对需要派工单做回访的客户教授表示，在JUSTESS系统的客户派工单界面上，点击外呼按钮，JUSTESS系统通过JUSTCALL呼叫中心后台向当前坐席发起呼叫，坐席接通后，启动弹屏触发，弹出座席管理界面；然后向客户发起呼叫，并建立会话；

在坐席人员可以在坐席管理界面中新增或者调用历史服务记录。

可根据客户需求量身定制各类业务流程与方案。

四、系统功能描述

JUSTCALL5、对与成品及半成品的检测呼叫中心系统功能

交换模块

分机、示忙、代接、人工转接、通话保持（驻留）

遇忙、无人接听时转其他分机或指定座席

遇忙、无人接听时转移至外部或号码

遇忙、无人接听时转语音留言信箱

分机无条件转移（指定分机或号码）

分机随行功能（分机一号通）

分机呼出权限控制

IVR语音导航菜单设置

分时间或节假日设置不同语音菜单

扩展交换模块

录音，可以播放和下载

排队功能，播放等待音乐，并提供队列位置通告

设置来电号码池（黑、白名单）

按来电区号智能转接不同座席

按呼叫号码智能转接不同座席

自动IP长途前缀

鼠标点击拨号

分机监听、强踢、强插、强制示忙、强制示闲、强制注销（管理员使用）

队列、分机状态监控

接通前自动报工号

通话质检，邀请客户评分

会议，并支持和参与

动态座席登录与管理

客户关系管理模块

来电弹屏（来电弹出客户资料及以往服务记录）

<给煤机p>资料同步转移（当坐席需要转接时弹屏页面随动转移给其他坐席）

可自行配置，弹出指定页面

提供标准弹屏开发接口

标准B/S座席工作界面

客户资料管理（新建，删除，查询）

服务记录管理（添加和查询）

批量导入、导出客户资料信息

报表管理模块

通话记录、录音实时查询

数据分析、统计报表

提供标准报表数据接口

通话录音批量导出

扩展功能模块

内部短消息

FAQ知识库管理

传真管理（提供电子传真收发功能）（选配）

WEBCALL 页呼入（选配）

批量外呼（提供自动批量外呼）（选配）

短信群发/单发、传真群发、TTS语音群发（通过第三方平台和接口）（需开通账号）

远程座席部署

VOIP外线通道（系统可以选择从VOIP通道呼出），需要第三方线路支持（需开通账号）

标准开发应用接口或OCX开发控件

客户端软件功能

通话录音：登入端软件后，所有从呼入呼出的均保留录音，并存储在呼叫平台服务器上。

客户资料管理：当外勤人员外出时，客户呼入其分机的将转到接听。可查看、添加客户资料，并将与客户的沟通记录更新入呼叫中心数据库中，形成完善的客户档案。

多方通话当外勤人员外出时，遇到特殊情况需要跟其他人员沟通协调时，可使用上的企业内部通讯录，点击拨号，即可发起多方会议。

内部公告：呼叫平台管理员可向电脑端和端发送统一公告，即多对象传递，方便重要信息及时送达。

呼叫显示：通过呼叫外部号码，可显示企业统一号码，建立品牌形象。

服务记录：客户通话结束后，可输入保存服务记录匹配通话。

TTS：上建立内部通讯录，随时向内部人员发送TTS文本转语音短信。

工单管理：在上处理工单，第一时间掌握最新情况，并及时将流程传递下去。

J挤奶机USTESS监控管理系统功能

数据采集、分析，自动生成报表；

车辆定位管理，远程车辆监测；

车队调度管理，提高运营效率；

根据车辆自身运行时效，判断车辆维保需求，为车主以及售 后提供参考意见；

车辆能耗评估，控制运行成本；

信息深度挖掘，算法优化；

金融风险测算，预防贷款拖欠

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