广通云呼叫中心分享电商客服签单实务果茶饮料
广通云呼叫中心分享电商客服签单实务
过去一年,广通云目睹空前激烈的电商价格战,收购、并购,巨头间的纵深合作,行业性洗牌整合重组的速度较往年加快,市场格局呈现风云变幻,分外活跃的态势。
据IT评论家观察,相比一些垂直电商面临的颓势,团购电商一扫烧钱机器之名,在年底到来前终于实现盈利,预计明年其市场份额仍会持续增长,相关数据显示,团购行业2012年月平均成交额同比增长90%。
电商或强强联手,或以小依大,合作,成为行业发展主旋律。但不是强国广通云作为电商的亲密伙伴,用云呼叫中心产品和OURS全程服务,支持电商与客户进行线上线下的互动活动,提高客户体验满意度。
春节又到,按着传统习惯家家都买年货,云呼叫中心()线上线下业务量大增,在此广通云和电商朋友们分享一些客户签单实务,希望能助朋友们一臂之力,能给客服朋友们一些启发。企业规模有多大,业绩有多辉煌,终究离不开每个客服付出的努力,和良好的工作方法。
如果有人认为客服就是接个,和客户随便聊个几句就成,那企业的业绩可要靠运气喽,当然,本文不会长篇大论,因为每个客服都有自己的特点。我们主要分享的是在知建立完善重大项目库己的情况下,大多数客户的想法,让你能够知彼。
我们把客户暂时分为几大类,在实际工作中还有新的情况需要不断总结:
一 导师型客户:这类客户知识比较丰富,有时对产品的了解比客服还多,这样的客户我们最好虚心请教,让客户指出不足,给客户回报以一定会积极改进的态度,让客户感觉到我们的诚意,则购买产品的可能性大大增加。
二 犹豫型客户:有的客户由于性格原因,对待事情总是犹豫不决,即使有意购买,也会在细节等方面思虑再三,比如色彩,款式,付款方式等问题上来回反复,这样的客户需要我们提供帮助去挑选产品,做最合心意的决定,换位思考并接受和理解客户服务很专业、到位! rdquo;7月20日东挑西捡的心理,最好不要催促他们下订单,急着让他们下订单可能会增加退货的几率。
三 咨询型:这种客户一般是冲着降价促销来的,会有怕买不到的心理,所以告诉他们产品不多,近期内也不会有货,往往会奏效。还有一种对产品不太了解,想用产品又信心不足,我们可为客户提供试用的机会,用好产100℃ ±0.08品,服务到位,一定还会下订单。
如果你有更好更多客服经验,想要分享给更多人,或是想取得更多好经验,广通云客户俱乐部,为你提供广阔的学习交流培训平台,使业务水平和管理水平得到快速的进步,这样一来,企业因你的存在而变的更强大。
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